1、價值細分
對潛在客戶或現有客戶的信息/特征進行數據整理與分析，這些信息是多維度的（包括：來源、地域、類型、行業等分布）。另外，企業還可以根據自身的需求調整自定義字段，在開發、維護客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對客戶的全面認知，更有針對性的開展業務。
2、需求細分
推斷目標客戶對產品的需求和購買規律：客戶需要什么、客戶購買了什么、購買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。
3、進行市場研究
通常，通過開展來管理更廣泛的市場研究。是定性研究的一種形式，通常在互動小組環境中提出問題，并鼓勵小組成員自由發表意見并分享想法和感受。不一定必須包括現有客戶。實際上，他們通常包括滿足您的人口統計要求但對您的產品或服務了解不多的潛在客戶。通常都是關于測試產品和概念以及學習方法以吸引新客戶的。它們可能很昂貴，但會為您提供寶貴的見解，尤其是在消費產品和服務方面。
4、使用角色測試
獲得所需的市場信息后，下一步就是創建代表您理想客戶的角色（有時稱為頭像）。角色是虛構的角色，代表您網站的期望人口統計信息（年齡，性別，職業，興趣，欲望，目標等）。您和您的Web開發人員應在整個項目中使用網站角色來測試網站的所有組件。
5、開展針對性推廣和維護
對客戶進行有針對性的細分后，就可以開始有針對性地維護了。將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群三類；接著，了解其最大的需求；最后，進行不同價值區間的客戶基本特征分析。分析結果，企業就可以清晰地看到自己的客戶價值以及結構，進行針對性的客戶開發和維護，從而提高轉化率。
.png)
◆<fieldset id="7balw"></fieldset>